Envíos y Devoluciones
Información sobre los envíos
Garantizamos un servicio de envío rápido y eficiente en España y Portugal. A continuación, detallamos nuestras políticas:
- Tiempo de entrega:
- España (territorio peninsular): Entrega en un plazo de 24-48 horas.
- Islas Baleares y Canarias: Entrega en un plazo de 72 horas.
- Portugal: Entrega en un plazo de 24-48 horas.
- Portugal (islas): Entrega en un plazo de 72 horas.
- Costos de envío:
- Envíos nacionales (península): 10,00 € + IVA.
- Envíos a las islas: Los costos se calcularán caso por caso y se comunicarán antes de finalizar la compra.
- Envío gratuito:
- Los pedidos superiores a 150 € (IVA excluido) disfrutarán de envío gratuito.
- Rastreo de pedidos:
Todos los pedidos incluyen un número de seguimiento que será proporcionado una vez se haya enviado el paquete.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos mediante una declaración inequívoca por escrito, a través de un correo a info@gvb-spes.es.
Política de devoluciones y reembolsos
Además del derecho de desistimiento, ofrecemos una política de devoluciones ampliada para garantizar tu satisfacción:
1. Condiciones generales:
- Aceptamos devoluciones y/o cambios dentro de los primeros 15 días desde la fecha de compra.
- Si han transcurrido más de 15 días, no podremos procesar tu solicitud.
2. Requisitos para ser elegible:
Para que podamos aceptar una devolución o cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Devolverse en su embalaje original.
- Adjuntar un recibo o comprobante de compra.
3. Excepciones:
- Productos manipulados: No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido manipulados o alterados.
- Daños causados por el usuario: No se realizarán cambios ni reembolsos si el producto presenta daños ocasionados por uso indebido, ya sea en hardware o software.
- Cobertura limitada: Nuestra política de devoluciones solo aplica a defectos de fabricación o materiales del producto suministrado.
4. Coste de devolución:
- Los costos de envío para devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o errores en el pedido.
Garantías legales
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, todos los productos fungibles, tienen una garantía de tres meses a excepción del material considerado como de un solo uso. Cuentan con una garantía legal de 2 años los equipos. Esta garantía cubre defectos de fabricación o materiales. Si encuentras un problema con tu producto dentro de este periodo, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte.
Proceso de devolución y reembolso
Para iniciar un proceso de devolución:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de info@gvb-spes.es o +34 960 88 41 39.
- Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto.
- Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada.
Nota: El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Cancelación de pedidos
Puede cancelar un pedido en el caso según:
- que el cliente cambie de opinión después de realizar un pedido,
- los artículos pedidos no están disponibles,
- considera que el pedido es fraudulento.
Una vez que cancela un pedido, el cliente recibe una notificación por correo electrónico. Los productos comprados se reponen.
Si un cliente quiere cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con el propietario de la tienda, a través de nuestro numero de contacto +34 960 88 41 39 o contactando con el correo info@gvb-spes.es